Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 25. März 2026

Bei Vivia Boutique hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir bieten Ihnen einen klaren und transparenten Rückgabeprozess, der vollständig im Einklang mit den EU-Verbraucherschutzrichtlinien steht.

1. 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Zustand: Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen sein (Anprobieren zur Prüfung der Größe/Passform ist wie im Ladengeschäft erlaubt).

  • Originalverpackung: Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten und Zubehörteile zurück.

  • Keine Gebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (No Restocking Fees).

3. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

  1. Anmeldung: Senden Sie eine E-Mail an support@vivia-boutique.com, um Ihre Rückgabe anzumelden. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

  2. Anweisungen: Unser Kundenservice sendet Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen zu.

    • Hinweis: Bitte senden Sie keine Pakete unangekündigt an unsere Verwaltungsadresse in den Niederlanden, da diese dort nicht bearbeitet werden können.

  3. Versand: Verpacken Sie die Ware sicher. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da der Kunde die Verantwortung für die Rücksendung trägt, bis diese bei uns eintrifft.

4. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert.

5. Rückerstattungen

  • Prüfung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status.

  • Auszahlung: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

  • Dauer: Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@vivia-boutique.com mit Fotos des Schadens. Wir bieten Ihnen in diesem Fall eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

7. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind (außer bei Defekten):

  • Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte.

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Ohrringe), sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

8. Kein direkter Umtausch

Um den schnellsten Service zu gewährleisten, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den nicht gewünschten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.

Kontakt für Rückfragen:

E-Mail: support@vivia-boutique.com Telefon: +31 6 170 700 98 Geschäftszeiten: Montag – Freitag (09:00 – 18:00 Uhr)